葛先生留存的河南歡go網網頁截圖。耿記安/攝
使用聯通卡上網時，電信卡無服務。耿記安/攝
河南歡go網宣稱該手機全金屬機身。耿記安/攝
中國消費者報報道(記者耿記安)近年來，許多手機廠商都推出了雙卡雙待全網通手機，實現科技進步的同時，也方便了用戶。但是，河南鄭州市民葛先生卻為自己在中國電信集團公司河南省電信分公司(以下簡稱河南省電信公司)官網商城——河南歡go網購買的OPPO“雙卡雙待全網通、全金屬”手機犯了愁，這部手機不但不是全金屬，而且“雙卡雙待全網通”功能也無法實現。
消費者投訴
在電信官網買手機被忽悠
2016年春節期間，葛先生打算買部手機作為禮物送給愛人。一次上網時，葛先生無意中看到河南歡go網正在銷售一款宣稱是“全金屬一體機身，4G全網通，雙卡雙待”的OPPOR7Plus4G手機。“商家宣傳的這些優點，正好符合我愛人的需求，我就直接下單購買了。”葛先生說。
在隨后的使用中，葛先生的愛人發現該手機使用電信+移動/聯通的雙卡組合時，如果選擇移動/聯通卡進行數據上網，電信卡就沒有服務，這引起了葛先生的注意。
為了驗證河南歡go網的宣傳是否真實，葛先生還特意登錄OPPO手機的官網，對這款R7Plus4G全網通手機進行詳細查詢，結果卻發現了該款手機的使用須知，其中明確講到：1.使用單卡時，卡槽1和卡槽2均支持移動、聯通、電信的4G/3G/2G網絡;2.使用雙卡時，卡槽使用移動/聯通卡時，雙卡可隨意切換使用數據業務上網;3.使用雙卡時，卡槽使用電信+移動/聯通的雙卡組合時，請選擇電信卡使用數據業務上網，否則電信卡將無服務;4.使用雙卡時，不可同時支持兩張電信卡。對此，葛先生非常氣憤：“這款手機根本就不是雙卡雙待全網通，河南歡go網明顯是在誤導消費者。”
此外，葛先生還發現，該款手機并非全金屬材質，這與之前河南歡go網宣傳的“全金屬手機”也明顯不符。葛先生將河南歡go網站關于該款手機的宣傳頁面及OPPO手機的官網相關信息截圖后，向鄭州市工商局及《中國消費者報》河南記者站投訴。
記者調查
河南歡go網宣傳不實
葛先生提供的網頁截圖資料顯示，河南歡go網宣稱：“OPPOR7Plus4G全網通手機全金屬一體機身，采用全金屬一體成型工藝，由一塊鋁鎂合金歷經48道工序雕琢而成。首創‘提琴雅弧’，更搭載OPPO獨家vooc閃充;4G全網通，雙卡雙待;ColorOS2.1是迄今為止最好的ColorOS版本。”
然而，10月25日《中國消費者報》記者登錄河南歡go網后發現，上述宣傳內容已全部更改。
那么，河南歡go網之前宣傳的內容與OPPO手機的官網宣傳的內容是否一致?10月27日，記者又登錄了OPPO手機官網，發現找不到該款手機的相關說明。但記者從葛先生提供的網頁截圖資料中看到，OPPO官網之前明確標明了該款手機的使用須知：“1.使用單卡時，卡槽1和卡槽2均支持移動、聯通、電信的4G/3G/2G網絡。2.使用雙卡時，卡槽使用移動/聯通卡時，雙卡可隨意切換使用數據業務上網。3.使用雙卡時，卡槽使用電信+移動/聯通的雙卡組合時，請選擇電信卡使用數據業務上網，否則電信卡將無服務。4.使用雙卡時，不可同時支持兩張電信卡。”
記者采訪中還發現，河南歡go網關于OPPOR7Plus4G手機“首創‘提琴雅弧’、迄今為止最好的的Col-orOS版本”等廣告用語，并沒有注明出處，因此無依據可查。
10月27日，記者拿到了葛先生購買的這款OPPOR7Plus4G手機，并進行了體驗。記者發現，將一張電信卡和聯通卡同時插入手機時，如果選擇聯通卡作為上網卡，電信卡則會顯示“非默認上網卡，不可用”，此時電信卡根本沒有服務，連接打電話的基本通話功能也無法實現。
河南電信
對用戶維權證據不認可
“河南省電信公司的工作人員對我提供的網絡截圖予以否認，并要求我提供更加充足的證據。”提起與河南省電信公司交涉的經過，葛先生氣憤不已。
葛先生表示，河南歡go網不但對OPPOR7Plus4G手機進行虛假宣傳，惡意欺詐消費者，還在事發后毀滅證據，對違法事實拒不承認，這令他非常氣憤，也堅定了他要和對方較真的決心。葛先生說：“我就是要為眾多的受害消費者爭一口氣。”
10月27日，葛先生接受《中國消費者報》記者采訪時表示，為了防止河南歡go網毀滅其虛假宣傳、惡意欺詐的證據，之前，他已經通過權威鑒定機構對相關網頁進行了取證，鑒定報告書上有詳細的說明。
隨后，記者見到了葛先生提供的由福建中證鑒定中心出具的《司法鑒定檢測報告書》，其中清楚地記錄了葛先生當時在河南歡go網購買手機時的截圖內容，與葛先生反映的問題完全相符。
11月11日，本報記者采訪了河南省電信公司，該公司電子渠道銷售與推廣中心的陳亮先生回復：葛先生投訴的OPPO手機正是其部門負責的業務，事發后他曾多次和葛先生接觸過，也向該公司法務部做了匯報，法務部認為葛先生固定網上證據的公司——福建中證鑒定中心沒有在河南省備案，所以河南省電信公司不認可葛先生提供的證據，也不承擔賠償責任。至于河南歡go網當時是否宣傳過葛先生投訴的內容，因時間跨度長，網頁已更改，目前已無法查實。
專家說法
消費者可要求3倍賠償
10月28日，河南省消費者協會投訴部主任李漢生接受《中國消費者報》記者采訪時明確表示，根據《消法》的第十九條規定，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。本案中，河南歡go網宣稱其銷售的手機是“雙卡雙待全網通”，而消費者使用電信+移動/聯通的雙卡組合時，只能使用電信卡進行數據上網，否則電信卡沒有服務，對于這種情況，根本不能定義為“雙卡雙待全網通”手機。
河南豫達律師事務所齊勇智律師表示，將虛假宣傳行為認定為欺詐并施以懲罰性賠償，已成為打擊虛假宣傳行為的重要手段。如果監管部門認定河南歡go網涉嫌虛假宣傳，那么消費者可以根據《消法》第五十五條“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍”的規定，要求商家予以賠償。
本報將繼續關注此事進展。(來源：中國消費者報)
