北京商報訊(記者 孫麒翔 石飛月)12月29日消息，針對外界懷疑iPhone 6系列電池存在安全問題一事，蘋果再次發(fā)出聲明，承認(rèn)部分電池有問題，但否認(rèn)電池存在安全問題。
近兩月，有大批用戶表示手中的iPhone 6s在電量還有60%的情況下就會自動關(guān)機(jī)，再次開機(jī)需要連接電源，此外iPhone 6s Plus/iPhone 6/iPhone 6Plus也未能幸免，用戶無奈的表示只有時刻保持高電量才能正常使用。對此，蘋果售后剛開始表示并不是電池的問題，可以嘗試刷機(jī)，若刷機(jī)后依舊無法解決，則可以選擇返廠維修，費(fèi)用約2000-3000元之間。
但是這種情況的并非個體，已經(jīng)有數(shù)百位甚至更多的用戶反映iPhone 6s自動關(guān)機(jī)問題，并且不僅僅是國內(nèi)地區(qū)，在國外也曾有過此類報道。用戶懷疑高耗電與系統(tǒng)有關(guān)，但除了iOS 10系統(tǒng)之外，iOS 9系統(tǒng)也會自動關(guān)機(jī)。
此前蘋果手機(jī)出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)情況時，蘋果官網(wǎng)就曾發(fā)布過其各個產(chǎn)品的適宜溫度帶，其中iPhone的理想使用溫度帶介于 16 至 22 之間。在非常寒冷的環(huán)境下使用設(shè)備時，可能會發(fā)現(xiàn)電池使用時間的降低，但這種情況只是暫時的。當(dāng)電池溫度返回正常操作范圍，其性能也會隨之恢復(fù)正常。但并沒有明確說明非常寒冷的低溫環(huán)境有可能導(dǎo)致iPhone自動關(guān)機(jī)。
鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機(jī)在中國有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問題反映人數(shù)較多，11月15日，“中國消費(fèi)者協(xié)會”官方微信發(fā)布消息稱，該協(xié)會已經(jīng)向蘋果(中國)有限公司就iphone6和iphone6s系列手機(jī)異常自動關(guān)機(jī)問題進(jìn)行查詢。
11月21日，蘋果對中國市場“iPhone自動關(guān)機(jī)”事件做出正面回應(yīng)稱，有極少數(shù)的iPhone 6S設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī)，并愿意為這些問題產(chǎn)品免費(fèi)更換電池。一改往日“傲慢”，這是蘋果登陸中國市場以來，首次在較短時間內(nèi)針對中國用戶問題做出回應(yīng)并解決。但蘋果公司承認(rèn)并明確的問題產(chǎn)品僅限于2015年9-10月生產(chǎn)的iPhone 6S機(jī)型，不少消費(fèi)者對此方案不滿，因為問題產(chǎn)品并非只涉及iPhone 6S，包括iPhone 6S Plus、iPhone 5S等用戶均出現(xiàn)過上述問題。
中消協(xié)于11月29日再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司對更多機(jī)型出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)問題提供解決方案，希望蘋果公司對iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s機(jī)型出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)問題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。對現(xiàn)有的《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問題計劃》中消費(fèi)者存疑的條款及時進(jìn)行有效解釋，方便消費(fèi)者咨詢、預(yù)約，同時，蘋果公司應(yīng)做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費(fèi)者正常通訊需求。
本月初，蘋果公司發(fā)布了《有關(guān) iPhone 意外關(guān)機(jī)的信息》，稱少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的 iPhone 6s 設(shè)備中，某項電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，這并不是安全問題。
蘋果公司稱，為幫助消費(fèi)者解決這個問題，蘋果公司為受影響的設(shè)備免費(fèi)更換電池。iPhone 6s 用戶可以在 iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問題計劃網(wǎng)頁上輸入設(shè)備序列號，查詢其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。蘋果公司對由此給消費(fèi)者帶來的不便表示誠摯的歉意。
該公司表示，希望消費(fèi)者了解到，iPhone 在設(shè)計時有意允許設(shè)備在一定條件下自動關(guān)機(jī)，如極度寒冷的氣溫。發(fā)生自動關(guān)機(jī)的某些情形對于消費(fèi)者而言可能是意外，但這種設(shè)計是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。該公司探尋了導(dǎo)致 iPhone 意外關(guān)機(jī)的其它可能性，經(jīng)過深入調(diào)查，尚未發(fā)現(xiàn)其它原因，將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報告。
只是，可以看到，蘋果最新的聲明還是僅限于iPhone 6s系列的產(chǎn)品，對于其他蘋果產(chǎn)品的自動關(guān)機(jī)問題該公司并沒有給出交代。
