微信公眾號從2012年誕生至今，
不少運營者在實際運營的過程中，往往會遇到以下問題：
1.渠道多，難統一管理，效率低下；
2.沒有消息提醒，經常需要刷新才看到；
3.聊天記錄不能長期保存，難以追溯；
4.常用話術及標準化知識內容，不能一鍵發送；
5.多個公眾號需要登入多個網頁；會話無法轉接；
6.粉絲無法精準化營銷；
7.客服工作不能精細量化..
其實，微信官方平臺提供的客服系統僅僅只是一個會話工具，難以滿足大部分企業的實際需要。
那么有沒有合適的第三方微信客服系統呢？又有哪些客服功能呢？
有！它就是被譽為“公眾號運營利器”的魚塘軟件的客服系統，開啟了“微信公眾號+魚塘軟件”的新型智能客服/獲客模式，其所提供的7大在線客服功能，用上3個，就可為你省掉大筆推廣費！
1、多渠道客服
支持公眾號（服務號、訂閱號）、小程序、網站、APP、抖音、郵件、H5、表單等多渠道接入，幫助企業整合渠道，同一后臺統一管理和接待。
當同一個客戶通過不同渠道咨詢同一個問題的時候，客服只需要回答一次客戶的問題就可以了，大大提升了客服的工作效率。
同時各渠道數據在后臺生成數據分析報表，營銷推廣效果一目了然。
2、粉絲消息即時聲音提醒
不用每次刷新，就可以在電腦/手機上實時接收公眾號粉絲消息通知，并且所有公眾賬號客戶咨詢信息全部對接魚塘。
粉絲關注/來訪、新到消息鈴聲提醒，跟QQ一樣閃爍，專屬客服第一時間接待，不會再出現晚接、漏接的情形。
3、聊天記錄、客戶信息長期保存
聊天記錄、客戶信息等長期保存在系統后臺，不會丟失，員工沒有權限刪除。
即便是客服離職，下一個新來客服也可以根據歷史記錄，快速跟進！
4、強大知識庫，增強客戶黏性
一些產品的Q&A問答、產品介紹、說明等可以上傳知識庫、素材庫等，客戶有需要的時候或客服遇到相同的問題可以點擊一鍵回復。
可以是各種文本、圖文、視頻等，方便快捷，不僅專業性強，而且客服效率大大提升，增強了客戶體驗。
5、多個客服同時在線
支持多個微信公眾號統一接入，同時還支持多客服同時在線，接待數量無上限，且客服靈活分配。
一旦有訪客進入公眾號，可按照平均、輪詢、優先等規則自動分配給客服，既可以避免出現同一個客戶多人接待的情況，也可以平衡客服工作。當然啦，遇到難搞的問題，客服之間也可以協作，會話轉接提高工作效率。
6、獲取粉絲畫像
強大的AI粉絲畫像功能和標簽分組功能，將粉絲根據意向度高低、消費能力、興趣愛好等等打上不同的標簽，從而指導客服實現更精準地服務和營銷。
針對不同標簽粉絲有真針對性
7、多維度精準報表
統一客服管理界面，同時統計所有渠道的對話數據，統計維度包括對話數量、對話質量、轉化效率等，實時生成精準數據報表。
可以對客服的工作情況，從不同的維度進行分析、總結，不僅可以精細量化客服的工作，而且對推廣效果等也具有指導意義。
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